마사지 고객으로부터 더 많은 재예약을 받기 위한 10가지 팁
마사지 치료사로서 우리의 최고 목표 중 하나는 고객이 서비스를 다시 예약하도록 하는 것입니다. 우리는 정규 고객의 전체 일정으로 강력한 관행을 구축하는 것을 목표로 합니다. 그러나 이것이 항상 쉬운 일은 아닙니다. 질문할 자신이 없거나 적절한 단어를 알지 못하거나 고객이 다시 예약하도록 하는 것은 어려운 일입니다.
이를 고려하여 귀중한 재예약 요청을 받는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 팁을 여기에서 확인하십시오 .
1. 고객과 개인적인 관계를 맺으십시오
이것은 충성스럽고 일관된 고객을 유치하는 데 가장 중요한 것입니다. 진정한 연결을 만들기 위해 시간을 할애하면 고객이 감사하게 생각하고 다시 예약할 가능성이 높아집니다.
고객을 처음 만날 때 세션 전후 또는 세션 중에 이름을 여러 번 말하십시오. 그들은 당신과 더 개인적으로 연결되어 있다고 느낄 것입니다. 사람들은 다른 사람들이 자신의 이름을 기억하고 사용하려고 노력할 때 진심으로 감사합니다.
고객과 이야기할 때 메모를 하고 나중에 수집한 정보를 사용하십시오. 고객이 지속적인 만성 목 통증이 있다고 언급 하는 경우 researchgate에 따라 마지막 마사지 이후 목이 나아졌는지 물어보십시오 . 이와 같은 개인적인 접촉을 통합하면 고객의 웰빙에 진정으로 관심이 있음을 보여주고 고객이 나중에 다시 귀하의 서비스를 사용하도록 권장합니다.
한 걸음 더 나아가 고객에 대한 개인 메모를 보관하십시오. 고객이 세션 중에 언급한 사건이나 사람을 기록하고 다음에 그들을 볼 때 질문하십시오. 고객의 삶에서 중요한 일에 주의를 기울임으로써 고객 서비스에서 그 이상으로 나아가는 것은 감사하고 더 기억에 남을 것입니다.
2. 클라이언트의 필요/원하는 것에 초점
당신의 클라이언트는 듣고 싶어합니다. 처음부터 마사지를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 휴식을 원하십니까, 문제 영역에 대한 도움을 원하십니까, 아니면 둘 중 하나를 원하십니까? 처음에 이것을 명확히 하면 마사지 계획을 세우는 데 도움이 되며 고객이 필요한 것에 관심을 갖고 있다고 믿게 만듭니다.
어디에서 통증을 느끼는지 물어본 다음 치료에서 해당 부분을 해결해야 합니다. 그들이 원하는 결과를 스스로에게 상기시키십시오. 통증의 원인이 다른 부위에 있다는 것을 알고 있더라도 최상의 결과를 얻으려면 통증을 느끼는 부위뿐만 아니라 관련된 다른 근육 그룹에도 노력할 것이라고 알려주십시오.
일부 고객은 휴식이 필요합니다! 그것도 염두에 두십시오. 고객이 부산오피 마사지를 받고 무엇을 원하는지 알려준다면 무엇이 그들을 행복하게 만들고 다시 예약하고 싶은지에 대해 혼란이 없습니다.
3. 전문가로서 자신을 확립
실무자로서 우리는 지식과 훈련을 가지고 있지만 때때로 고객에게 그것을 알리는 것을 잊습니다. 이것은 클라이언트가 편안함을 느낄 수 있도록 초기 평가에서 설정하는 것이 중요합니다.
당신이 눈치채고, 느끼거나, 본 것에 대해 이야기하십시오.
통증이 있는 부위를 찾은 다음 문제를 일으킬 수 있는 근육 그룹에 대해 설명합니다.
신체 평가를 통해 세션이 끝나면 다시 돌아와 재평가할 수 있습니다. 개선이 필요한 부분을 확인하고 필요한 경우 추가 세션에서 여전히 개선이 필요한 영역에 대해 논의하십시오. 당신이 클라이언트를 치료하고 있고 전문적인 견해로 그들이 매주 또는 매월 방문하는 것이 도움이 될 것이라면 그들에게 말하십시오. 당신은 전문가입니다!
4. 고객에게 마사지의 이점에 대해 교육하십시오.
마사지 요법의 건강상의 이점과 일년에 한두 번 이상 마사지 치료사를 만나는 것이 중요한 이유에 대해 처음 고객과 함께 추가 에너지를 보내십시오.
다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다.
“마사지는 다양한 건강 문제에 유용할 수 있습니다. 불면증, 우울증, 불안, 심지어는 고혈압까지."
"정기적인 마사지를 받는 것은 통증 관리를 위한 훌륭한 도구입니다."
"정기적인 마사지는 스트레스 완화에 도움이 되며 자연적으로 면역력을 높이는 것으로 입증되었습니다."{
이해와 함께 행동이 옵니다. 고객이 마사지가 많은 부상, 상태 및 건강 문제를 치료하는 데 얼마나 효과적인지 이해한다면 추가 마사지 약속을 잡을 가능성이 더 큽니다. 고객과 마사지의 이점에 대해 이야기하고 우려 사항을 해결하는 데 몇 분을 더 들이는 것만으로도 큰 도움이 될 수 있습니다.
5. 세션에서 변경/개선 사항에 대해 이야기하기
고객이 세션의 시작과 끝에서 가동 범위 운동을 수행하여 개선 사항을 스스로 볼 수 있도록 하십시오. 잘 된 일, 아직 해결해야 할 일, 여기서 나아가야 할 방향에 대해 이야기하십시오.
다음과 같이 말할 수 있습니다.
"조금 느슨해졌지만 아직 더 많은 작업이 필요합니다..."
"우리는 약간의 진전을 이뤘지만 아직 해야 할 일이 더 있습니다..."
"당신이 실제로 그 팔을 움직일 수 있다는 것을 알 수 있습니다! 굉장합니다. 우리는 실제로 약간의 진전을 이루었습니다.”
"와, 마사지를 한 후 팔을 점점 더 높이 들어 올릴 수 있습니다."
각 세션이 끝날 때 개선 사항에 대해 계속 논의하십시오. 상황이 나아지고 있다는 소식을 계속 듣는다면 계속해서 재예약할 것입니다.
6. 치료 계획 세우기
첫 번째 세션이 끝나면 내담자에게 다음 세션에서 제공할 수 있는 것과 치료에서 얻을 수 있는 것을 말하십시오. 이것은 귀하의 고객이 귀하와 추가 약속 일정을 잡는 것을 고려하도록 권장할 것입니다.
치료 계획을 문서화하고 정기적인 방문이 도움이 되는 이유를 설명하십시오. 클라이언트는 당신의 전문성을 존중하고 당신의 조언을 들을 것입니다. 그들은 또한 개별 상태의 치유를 촉진하기 위해 적절한 마사지 세션 계획을 제공하는 치료사를 소중히 여길 것입니다.
다음은 몇 가지 제안된 문구입니다.
“저는 마사지 요법 치료와 집에서 할 수 있는 몇 가지 운동을 포함하는 프로그램을 설계하게 되어 기쁩니다. 그것에 관심이 있으십니까?”
“목과 어깨가 많이 뭉쳤는데 오늘 풀기에는 조금 진전이 있었지만 1~2주 후에 후속 세션을 위해 다시 오실 것을 권합니다. 목과 어깨를 대상으로 한 세션을 하거나 전신 마사지와 결합할 수 있습니다. 목요일 오후가 좋은 시간입니까?”
고객이 귀하를 다시 만나기 위해 특정 시간 프레임을 제공하십시오.
다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다.
"오늘 만든 개선 사항을 기반으로 할 수 있도록 ___주 이내에 다시 방문하는 것이 좋습니다."
“오늘 우리는 좋은 진전을 이루었지만 이것은 다시 강화될 것입니다. ___주 후에 다시 예약하셔야 할 것 같습니다.”
"오늘 우리가 한 훌륭한 일을 계속하기 위해 ___주 후에 다시 만나고 싶습니다."
재예약할 수 있는 몇 가지 특정 날짜/시간을 제안하십시오.
“다음 주에 약속이 있어요.
“저는 평소에 비교적 바빠서 예약을 하고 싶습니다. 다음 약속은 에 있습니다(특정 날짜/시간 제공).”
복귀 시간과 함께 명확한 계획을 제공하면 다음 단계를 확신하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객의 특정 상태나 우려 사항에 대해 일반적으로 권장하는 세션 수를 고객에게 설명하십시오. 그들에게 귀중한 정보와 재예약에 대한 확실한 이유를 제공하십시오.
7. 첫 번째 타이머가 돌아올 수 있도록 숙제를 내십시오.
첫 번째 세션이 끝나면 고객에게 집에 가져갈 권장 사항 목록을 제공하십시오. 권장 사항에는 고객에게 특정 스트레칭을 완료하고, 자가 마사지 기술을 사용하고, 추가 후속 세션을 예약하도록 조언하는 것이 포함될 수 있습니다. 한 달에 두 번 선릉오피 마사지 를 받는 고객에게 도움이 될 것이라고 실제로 서면으로 작성하면 고객은 당신의 제안을 더 진지하게 받아들이고 다른 약속을 잡을 가능성이 더 커질 것입니다.
8. 고객에게 즉석에서 재예약할 수 있는 기회 제공
강압적인 전문가를 좋아하지 않는 사람은 없지만 고객에게 좋은 방식으로 일정을 변경하고 싶은지 묻는 것은 반복 고객을 생성하는 데 중요합니다.
다음 문구를 사용해 보세요.
“다음 주에 다시 오시겠습니까?”
“떠나기 전에 후속 약속을 잡으시겠습니까?”
"저와 함께 마사지를 받을 때마다 몸이 덜 아프고 유연하게 되도록 도와드리겠습니다."
"지금 느끼는 안도감을 유지하기 위해 스트레칭 운동을 해줄 수도 있지만, 매주 또는 격주로 치료를 받는 것이 가장 효과적입니다."
“재예약/다른 약속으로 이 느낌을 계속 유지하시겠습니까?”
고객이 떠나기 전에 올바른 질문을 하면 나중에 잊어버리기 전에 다시 예약할 수 있습니다.
9. 고객이 장기 목표에 집중할 수 있도록 지원
우리의 확고한 고객과의 대화는 또한 장기적인 목표로 향할 수 있습니다. 일반 고객이 인생의 장기적인 목표를 보도록 돕는 것은 그들의 마음에 큰 영향을 미치고 더 건강한 선택을 하도록 격려할 수 있습니다.
그들이 도달하려는 목표가 무엇이든, 마사지가 그 목표에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알려주십시오. 정기적인 마사지의 많은 장기적 이점을 상기시켜 주십시오: 불안과 우울증 완화, 관절 통증 및 관절염 완화, 근육 긴장 감소, 기분 고양, 두통 제거, 집중력 및 선명도 향상, 혈액 순환 개선, 수면의 질 향상 .
10. 고객이 스스로를 돌볼 수 있도록 허용
우리가 고객을 재예약하지 않으면 그들은 종종 치료 사이에 너무 오랜 시간을 두고 개선에 역행할 것입니다. 대부분의 사람들은 긴장을 풀고, 운동 범위를 유지하고, 제때 문제가 될 수 있는 가능한 부위를 선택하기 위해 누군가가 자신의 신체를 평가하도록 4-6주 이내에 마사지가 필요합니다. 유지관리 마사지입니다.
다음과 같이 말할 수 있습니다.
“당신의 삶이 바쁘고 많은 압박을 받고 있다는 것을 알고 있지만, 다른 사람들을 돌보기 위해서는 우리 자신을 돌봐야 합니다! 마사지 요법의 지속적인 효과를 경험하려면 2~4주에 한 번씩 예약하는 것이 좋습니다.”
때때로 사람들은 자신을 돌볼 수 있는 권한을 줄 누군가가 정말로 필요합니다.
보너스 팁: 자신감을 가지세요
당신은 당신의 기술을 알고 있으며 자신을 판매하는 것이 좋습니다. 고객에게 어떻게 재예약할 수 있는지 보여주세요.
고객에게 재예약을 요청하는 것이 자신 있는 이유:
당신은 그들에게 훌륭한 마사지를 해주었습니다.
그들은 최고로 행복합니다.
통증 관리, 만성 질환 또는 운동 목표에 대해 도움을 줄 수 있다는 것을 알고 있습니다.
우리 모두는 "연습이 완벽을 만든다"는 옛 격언을 알고 있습니다. 그러니 거울 앞에 가서 사람들에게 다시 예약하고 싶은지 물어볼 때 사용할 문구를 연습하세요. 당신은 이것을 할 수 있습니다!
당신은 그들의 악화, 지속적인 상태 또는 운동 목표와 함께 그들을 도울 수 있다는 것을 깨달았습니다.
우리 모두는 "조심한 훈련이 유망한 결과를 가져온다"는 익숙한 속담을 알고 있습니다. 따라서 거울 앞에 가서 그들이 다시 예약하고 싶은지 물어볼 때 사용할 표현을 연습하십시오. 당신은 이것을 할 수 있습니다!
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